Termini e condizioni generali con informazioni sul cliente

Tabella dei contenuti

  1. Ambito di applicazione
  2. Conclusione del contratto
  3. Diritto di recesso
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. Conservazione del titolo
  7. Responsabilità per i difetti (garanzia)
  8. Riscatto di buoni promozionali
  9. Riscatto dei buoni regalo
  10. Legge applicabile
  11. Luogo di giurisdizione
  12. Codice di condotta
  13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate “CG”) della H & Z GmbH (di seguito denominata “Venditore”) si applicano a tutti i contratti per la fornitura di merci stipulati da un consumatore o un imprenditore (di seguito denominato “Cliente”) con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. L’inclusione dei termini e delle condizioni proprie del cliente è contestata, a meno che non sia stato concordato diversamente.

1.2 Le presenti CG si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, salvo che non sia stato espressamente concordato altrimenti.

1.3 Un consumatore ai sensi delle presenti CGC è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti in modo preponderante né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente. Un imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della sua attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti per il Venditore, ma servono per la presentazione di un’offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver messo la merce selezionata nel carrello virtuale e aver passato il processo di ordinazione elettronica, il Cliente presenta un’offerta contrattuale legalmente vincolante per quanto riguarda la merce contenuta nel carrello cliccando il pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche presentare l’offerta al venditore per telefono, e-mail, posta o modulo di contatto online.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,

inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma di testo (fax o e-mail), dove la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente è decisiva, o
consegnando la merce ordinata al cliente, nel qual caso il ricevimento della merce da parte del cliente è decisivo, oppure
richiedendo il pagamento al cliente dopo che quest’ultimo ha effettuato l’ordine.

Se esistono diverse delle suddette alternative, il contratto sarà concluso nel momento in cui una delle suddette alternative si verifica per prima. Il periodo per l’accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato come un rifiuto dell’offerta con la conseguenza che il Cliente non sarà più vincolato dalla sua dichiarazione d’intenti.

2.4 Se il Cliente seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà trattato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito “PayPal”), soggetto alle Condizioni d’uso di PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – se il Cliente non ha un conto PayPal – soggetto alle Condizioni d’uso per i pagamenti senza un conto PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga per mezzo di un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara già l’accettazione dell’offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca il pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto sarà memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo che il Cliente ha inviato il suo ordine. Il venditore non deve rendere accessibile il testo del contratto oltre a questo. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell’ordine saranno archiviati sul sito web del Venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il suo account utente protetto da password, fornendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di effettuare un ordine vincolante tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può identificare possibili errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per un migliore riconoscimento degli errori di input può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l’aiuto della quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il cliente può correggere i suoi inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica usando le solite funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca il pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile solo la lingua tedesca.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e il contatto avvengono di solito tramite e-mail e l’elaborazione automatica dell’ordine. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute sotto questo indirizzo. In particolare, quando utilizza i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore di elaborare l’ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto al diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso si trovano nella politica di cancellazione del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto da parte del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Il cliente sarà informato delle opzioni di pagamento nel negozio online del venditore.

4.3 Se viene concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.4 Se viene selezionato il metodo di pagamento “SOFORT”, il pagamento verrà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l’importo della fattura tramite “SOFORT”, il cliente deve avere un conto bancario online che sia stato attivato per la partecipazione a “SOFORT”, deve identificarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e deve confermare l’istruzione di pagamento a “SOFORT”. La transazione di pagamento sarà effettuata immediatamente dopo da “SOFORT” e il conto bancario del cliente sarà addebitato. Informazioni più dettagliate sul metodo di pagamento “SOFORT” possono essere trovate dal cliente su internet all’indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “mollie”, il pagamento verrà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “mollie”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite mollie sono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, mollie può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il Cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su “mollie” sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.mollie.com/de/.

4.6 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Klarna”, il pagamento verrà elaborato tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Maggiori informazioni e i termini e le condizioni di Klarna si possono trovare nelle informazioni di pagamento del venditore, che possono essere visualizzate al seguente indirizzo Internet:

Versand und Zahlung

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Nell’elaborazione della transazione è determinante l’indirizzo di consegna specificato nell’elaborazione dell’ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al Cliente, il Cliente dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal Venditore in conseguenza. Questo non vale per i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Nel caso in cui il cliente eserciti effettivamente il suo diritto di revoca, la disposizione contenuta nelle istruzioni di revoca del venditore si applica alle spese di restituzione della merce.

5.3 L’auto-raccolta non è possibile per ragioni logistiche.

5.4 I buoni sono forniti al cliente come segue:

– per e-mail

6) Conservazione del titolo

Se il venditore effettua il pagamento anticipato, mantiene la proprietà della merce consegnata fino a quando il prezzo di acquisto dovuto non è stato pagato per intero.

7) Responsabilità per i difetti (garanzia)

7.1 Se l’oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti.

7.2 Il cliente è pregato di reclamare la merce consegnata con evidenti danni di trasporto al consegnatario e di informarne il venditore. Se il cliente non si attiene a ciò, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

8) Riscatto dei buoni promozionali

8.1 I buoni che vengono emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito “Buoni promozionali”) possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore e solo durante il periodo specificato.

8.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

8.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono in promozione.

8.4 I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima che il processo d’ordine sia completato. La compensazione successiva non è possibile.

8.5 Un solo buono promozionale può essere utilizzato per ogni ordine.

8.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

8.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, si può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore per saldare la differenza.

8.8 Il saldo a credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi.

8.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

8.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Questo non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l’ineleggibilità, l’incapacità legale o la mancanza di autorità rappresentativa del rispettivo titolare.

9) Riscatto dei buoni regalo

9.1 I buoni regalo che possono essere acquistati tramite il negozio online del Venditore (di seguito “Buoni regalo”) possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore, se non diversamente indicato nel Buono regalo.

9.2 I Buoni Regalo e i saldi residui dei Buoni Regalo possono essere riscossi fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del Buono Regalo. I saldi rimanenti saranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima che il processo dell’ordine sia completato. La compensazione successiva non è possibile.

9.4 Un solo buono regalo può essere utilizzato per ogni ordine.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni regalo.

9.6 Se il valore del Buono Regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, si può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore per pagare la differenza.

9.7 Il saldo di un Buono Regalo non sarà pagato in contanti e non maturerà interessi.

9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al relativo titolare che riscatta il Buono Regalo nel negozio online del Venditore. Questo non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l’ineleggibilità, l’incapacità legale o la mancanza di autorità rappresentativa del rispettivo titolare.

10) Legge applicabile

Il diritto della Repubblica Federale di Germania si applica a tutti i rapporti giuridici tra le parti ad esclusione delle leggi sull’acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni obbligatorie della legge dello stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

11) Luogo di giurisdizione

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le rivendicazioni derivanti dal contratto possono essere attribuite all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi summenzionati, tuttavia, il Venditore avrà in ogni caso il diritto di invocare il tribunale della sede del Cliente.

12) Codice di condotta

– Il venditore si è sottoposto ai criteri di qualità dei Trusted Shops, che sono disponibili su Internet all’indirizzo http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf .

13) Risoluzione alternativa delle controversie

13.1 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online o di servizi che coinvolgono un consumatore.

13.2 Il Venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori, ma è generalmente disposto a farlo.